トラブル対処法
音声/映像関連
- カメラの映像が届かない
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お客様のパソコンにカメラのドライバが正しくインストールされているか、一度お確かめください。
また、双方向通信をする際は、カメラ付属のアプリケーション・その他メッセンジャー等のカメラ映像に関するプログラムは全て終了する必要がございます。
解決とならない場合は、以下の方法をお試しください。1. チャット画面ログイン後、画面右下の [ マイク/カメラ設定 ] をクリックします。
2. [ マイク/カメラ設定 ] が開きますので、 [ カメラ設定 ] 枠に現在使用されているカメラの名前が表示されているか確認してください。
別のカメラが表示されている場合は、右横の▼をクリックして使用されるカメラを選択してください。
※ 上記方法でもうまくいかない場合はお手数ですが、コチラよりお問い合わせください。 - マイクの音声が届かない
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マイクの入力端子が間違っていないか、[ 音量 ] が小さい、又は [ ミュート ] になっていないか、一度お確かめください。
解決とならない場合は、以下の方法をお試しください。
1．チャット画面ログイン後、画面右下の [ マイク/カメラ設定 ] をクリックします。
2．[ マイク/カメラ設定 ] が開きますので、 [ マイク設定 ] 枠に現在使用されているマイクの名前が表示されているか確認してください。
別のマイクが表示されている場合は、右横の▼をクリックして使用されるマイクを選択してください。
3．[ あなたの声の音量 ] のスライダが一番左にあると、音声は出ません。スライダを動かして、適切な音量に調整してください。
マイクが正常に動作している場合、 [ 感度 ] 横のメーターが反応します。
※ 上記の方法でもうまくいかない場合はお手数ですが、コチラよりお問い合わせください。 - キャッシュクリアについて
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『キャッシュ』にはさまざまな情報が盛り込まれますので、誤作動や動きの重くなる時があります。よって、キャッシュをクリアする事によって誤作動を防ぐことができるのです。
また、『キャッシュ』にはコンピュータが処理を完了しきれない断片的なデータ等も含まれますので、取り除く事により動作が軽くなることがあります。
お使いのブラウザに合わせたキャッシュクリア方法を以下より参照してください。 - ブラウザキャッシュクリアの方法
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- Internet Explorer 7 / 8 - の場合
1．Internet Explorerを起動します。
2．[ ツール ] メニューから [ 閲覧の履歴の削除 ] を選択します。
※Internet Explorer 8 ご利用の方は [ セーフティ ] からも選択できます。
３．[ インターネット一時ファイル ] をチェックし、[ 削除 ] ボタンをクリックする。
４．削除中のウィンドウ表示が消えれば完了です。
- Internet Explorer 6 - の場合
1．Internet Explorerを起動します。
2．[ ツール ] メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。
3．[ 全般 ] タブの [ インターネット一時ファイル ] セクションで [ ファイルの削除 ] ボタンをクリックします。
4．[ ファイルの削除 ] ウィンドウが表示されたら [ OK ] をクリックします。
※ オフラインコンテンツのキャッシュもクリアする場合は、[ すべてのオフラインコンテンツを削除する ] チェックを入れます。
5．[ 設定 ] ボタンを押し、 [ ページを表示するごとに確認する ] にチェックを入れます。
※ 使用するディスク領域を1KB（メモリの一番左端）に設定することで、古いコンテンツをＰＣに蓄積しないようにします。
- Firefox 4.x - の場合
1．Firefoxを起動します。
２．メニューバーの[ ツール ]をクリックし、[ 最近の履歴を消去 ] を選択します。
３．消去する履歴の期間を[ すべての履歴 ]、消去する項目で[ キャッシュ ]にチェックを入れます。
４．[ 今すぐ消去 ]をクリックすれば完了です。
- Google Chrome 10.x - の場合
1．Google Chromeを起動します。
2．ブラウザのツールバーの[ レンチ アイコン ](図中��)をクリックします。
3．[ツール](図中��)をクリックします。
4．[閲覧履歴を消去](図中��)をクリックします。
5．以下のウィンドウが表示されたら[ キャッシュ ] にチェックが入っていることを確認した上で、
[ 閲覧履歴データを消去する ] をクリックします。
※[ 次の期間のアイテムを消去 ]で[ すべて ] を選択していないとキャッシュが残ってしまう場合がございますのでご注意ください。
- Safari ( for Windows ) - の場合
1．Safariを起動します。
2．[ 編集 ] メニューから [ キャッシュを空にする ] を選択します。
3．以下のウィンドウが表示されたら [ 空にする ] をクリックします。
- Safari ( for Mac ) - の場合
1．Safariを起動します。
2．[ Safari ] メニューから [ キャッシュを空にする ] を選択します。
3．以下のウィンドウが表示されたら [ 空にする ] をクリックします。
- フラッシュキャッシュクリアの方法
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1．サイトログイン後チャット画面を [ 右クリック ] し、 [ 設定 ] をクリックします。
2．Adobe Flash Player 設定が開きますので、 [ ローカル記憶領域 ] のパネルを開き、スライダーを一番左にドラッグさせます。
3．ドラッグさせると、下図のような内容が表示されますので、 [ OK ] をクリックします。
4．下図のようになっていることを確認し、 [ 閉じる ] をクリックします。
5．チャット画面ページをリロード（更新）すると、下図のような画面が表示されますので [ 許可 ] をクリックし、そのままチャットをお楽しみください。
※下図の画面が表示されない場合もありますが、不具合ではございませんのでご安心ください。
